Quando accettiamo l’ordine ti mandiamo un’email di conferma con numero d’ordine, riepilogo dei prodotti, importo pagato, indirizzo di consegna e, quando disponibile, il numero di tracciamento della spedizione.
Il metodo di spedizione e i relativi costi si scelgono al checkout. I tempi di consegna indicati sono indicativi e non garantiti.
Al checkout puoi aggiungere l’Assicurazione Opzionale sulla Spedizione: copre l’intero valore della spedizione in caso di danno, perdita o smarrimento durante il trasporto e ti dà accesso a una procedura di rimborso o sostituzione semplificata.
Se acquisti come consumatore, i prodotti viaggiano comunque a rischio di DESADD fino alla consegna. Per i clienti business, senza assicurazione il rischio del trasporto è a carico del cliente dalla consegna al vettore.
I prezzi sono espressi in euro e includono l’IVA dove applicabile.
Per le spedizioni fuori dall’Italia, eventuali dazi doganali, tasse d’importazione o altre spese del paese di destinazione sono a carico del cliente e vanno pagati alla consegna, se richiesti dalle autorità doganali.
Se acquisti come consumatore puoi recedere entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti, senza dover fornire una motivazione. Scrivi a support@desadd.com o su WhatsApp al +39 335 649 6856 indicando i tuoi dati di contatto, il numero e la data dell’ordine e i prodotti da restituire.
Le spese di restituzione sono a carico del cliente e non forniamo etichette di reso prepagate: ti consigliamo una spedizione tracciata e assicurata.
Il nostro magazzino valuta le condizioni del prodotto restituito:
Il rimborso viene elaborato entro 14 giorni dal ricevimento del reso, con lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, e sarà visibile sul conto entro 5–10 giorni lavorativi.
Ispeziona il pacco al ricevimento. Se il prodotto è danneggiato, contattaci entro 48 ore a support@desadd.com o su WhatsApp al +39 335 649 6856, allegando almeno 3 foto ad alta risoluzione da angolazioni diverse. Valutiamo il danno entro 7 giorni.
Se sei un consumatore, verificata la documentazione provvediamo alla sostituzione del prodotto o al rimborso. Se hai sottoscritto l’Assicurazione Opzionale la procedura è semplificata e senza costi aggiuntivi. Per i clienti business senza assicurazione il danno da trasporto resta a carico del cliente.
Le risposte rapide alle domande più comuni su ordini, pagamenti, spedizioni e resi. Per tutti i dettagli consulta i Termini e Condizioni e la Politica sui Resi, oppure scrivici a support@desadd.com o su WhatsApp al +39 335 649 6856.
Accettiamo carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express, Maestro) tramite Nexi, PayPal e bonifico bancario intestato a Foel S.r.l. I pagamenti sono protetti da crittografia SSL e 3D Secure e non conserviamo i dati completi delle carte.
Sì, entro 24 ore dall’email di conferma: scrivi a support@desadd.com indicando il numero d’ordine. Il rimborso viene elaborato entro 14 giorni con lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto. Trascorso questo termine l’ordine è già in lavorazione, ma puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento.
Sì, i prezzi sono in euro e includono l’IVA dove applicabile. Vale il prezzo mostrato al momento della conferma dell’ordine e prima di pagare vedi il totale con spedizione ed eventuale assicurazione. Eventuali dazi per spedizioni estere sono esclusi.
I consumatori hanno 14 giorni dal ricevimento dei prodotti. Per i clienti business il diritto di recesso non è previsto, salvo accordi scritti; eventuali prodotti danneggiati o non conformi vanno segnalati entro 8 giorni dal ricevimento.
Sì: i prodotti confezionati su misura o personalizzati (con incisioni, stampe o modifiche), i beni facilmente deteriorabili e i beni sigillati per motivi d’igiene aperti dopo la consegna.
Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità: 24 mesi dall’acquisto per i consumatori, con diritto a riparazione o sostituzione gratuita, e 12 mesi per i clienti business.
Elaboriamo il rimborso entro 14 giorni dal ricevimento del reso in magazzino, con lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto. L’accredito è visibile in 5–10 giorni lavorativi e l’importo dipende dalla valutazione delle condizioni del prodotto.
