TERMINI E CONDIZIONI DI UTILIZZO

DESADD – Foel S.r.l. | Versione Rivista per E-Commerce: Marzo 2025

1. INTRODUZIONE E ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI

Benvenuto su DESADD.com (“Sito Web”). Il presente documento stabilisce i Termini e le Condizioni di Utilizzo per l’accesso e l’utilizzo del nostro sito web di e-commerce e dei servizi forniti da DESADD, società operante con il nome commerciale Foel S.r.l., con sede legale in Massa (MS), Italia.

Accedendo e utilizzando il nostro Sito Web per effettuare acquisti, l’Utente accetta integralmente questi Termini e Condizioni. Se non sei d’accordo con una qualsiasi parte, ti preghiamo di non utilizzare il Sito Web e non procedere con l’acquisto.

2. DEFINIZIONI

Sito Web: La piattaforma e-commerce www.desadd.com dove vengono venduti prodotti
Utente/Cliente: Qualsiasi persona fisica o giuridica che accede al Sito Web e effettua acquisti
Consumatore: Persona fisica che acquista prodotti per scopi personali (B2C)
Cliente Business: Azienda o professionista che acquista prodotti per scopi commerciali (B2B)
Prodotto: Articoli di illuminazione, arredamento e design venduti sul Sito Web
Ordine: La richiesta di acquisto di uno o più Prodotti da parte del Cliente
Contratto di Vendita: L’accordo legale vincolante tra DESADD e il Cliente per l’acquisto e la fornitura di Prodotti
Assicurazione Opzionale: Copertura assicurativa opzionale sulla spedizione dei Prodotti

3. ACCESSO AL SITO WEB E UTILIZZO

3.1 Capacità Legale

Per utilizzare il Sito Web e effettuare acquisti, devi avere almeno 18 anni di età o l’età legale nel tuo paese. Se sei un minore, assicurati che un genitore o tutore legale autorizza e accetta questi Termini e
L’acquisto dei prodotti sul presente sito è strettamente riservato a soggetti che abbiano compiuto il diciottesimo (18°) anno di età e che godano della piena capacità di agire.
Effettuando un ordine, l’utente dichiara e garantisce di essere maggiorenne.
La Società non si assume alcuna responsabilità per acquisti effettuati da minori d’età tramite la falsificazione di informazioni anagrafiche o l’utilizzo non autorizzato di dati di pagamento di terzi. La responsabilità per la vigilanza sui minori e sull’uso dei sistemi di pagamento online ricade
interamente sui genitori o sui tutori legali. La Società si riserva il diritto di cancellare qualsiasi ordine qualora vi sia il sospetto che l’acquirente sia minorenne.

3.2 Responsabilità e Obblighi dell’Utente

Durante l’utilizzo del Sito Web e la realizzazione di ordini, il Cliente è responsabile di:

Fornire informazioni personali, di spedizione e di pagamento accurate e complete
Mantenere la riservatezza delle credenziali di accesso al proprio account
Notificare immediatamente DESADD di qualsiasi accesso non autorizzato o uso fraudolento del proprio account
Non effettuare ordini utilizzando carte di credito, dati o identità di terzi
Rispettare tutte le leggi applicabili nel proprio paese durante l’uso del Sito Web
Non utilizzare il Sito Web per scopi illegittimi, fraudolenti o contrari alla legge
Non trasmettere virus, malware, codice dannoso o qualsiasi contenuto che comprometta la sicurezza del Sito Web

4. PRODOTTI, DESCRIZIONI E DISPONIBILITÀ

4.1 Descrizioni e Foto dei Prodotti

Tutte le descrizioni, foto, prezzi, specifiche tecniche e altre informazioni relative ai Prodotti sono fornite a scopo informativo. DESADD si impegna a fornire descrizioni accurate e foto rappresentative, tuttavia non garantisce l’assenza assoluta di errori, omissioni o inesattezze.

I colori e le dimensioni visualizzate nelle foto possono differire leggermente dalla realtà a causa di variazioni nella fotografia, illuminazione e impostazioni dello schermo dell’Utente. Ti consigliamo di leggere attentamente tutte le specifiche tecniche prima di effettuare un acquisto.

4.2 Disponibilità e Stock dei Prodotti

I Prodotti visualizzati sul Sito Web sono disponibili fino al momento dell’effettiva conferma dell’Ordine. Nonostante gli sforzi di DESADD per mantenere informazioni accurate sullo stock, errori in tempo reale potrebbero verificarsi. Se un Prodotto non è disponibile al momento della conferma dell’Ordine, DESADD contatterà il Cliente per offrire alternative o per annullare l’Ordine.

DESADD si riserva il diritto di cancellare, modificare le specifiche, aggiornare i prezzi o interrompere la vendita di qualsiasi Prodotto in qualsiasi momento senza preavviso, a condizione che tale azione non influisca su Ordini già confermati.

4.3 Garanzia Legale di Conformità

Indipendentemente dalle informazioni fornite sul Sito Web, tutti i Prodotti venduti sono coperti dalla garanzia legale di conformità:

Consumatori (B2C): 24 mesi dalla data di acquisto, in conformità al Codice del Consumo italiano. Il consumatore ha diritto a riparazione o sostituzione gratuita in caso di difetti di conformità.
Clienti Business (B2B): 12 mesi dalla data di acquisto, in conformità alla normativa commerciale italiana. Per reclami sulla conformità, il cliente deve contattare DESADD entro 8 giorni dal ricevimento.

5. PROCESSO DI ORDINE E ACQUISTO

5.1 Creazione dell’Ordine

Per effettuare un acquisto, il Cliente deve:

Selezionare i Prodotti desiderati e inserirli nel carrello
Fornire informazioni complete e accurate di spedizione e fatturazione
Verificare che l’indirizzo di consegna sia corretto e completo
Selezionare un metodo di spedizione tra quelli disponibili
Scegliere un metodo di pagamento tra quelli accettati
Opzionalmente sottoscrivere l’Assicurazione Opzionale sulla Spedizione
Rivedere attentamente il riepilogo dell’Ordine, incluso importo totale, tasse e costi di spedizione
Accettare integralmente questi Termini e Condizioni e la Politica sui Resi
Completare il processo di pagamento

L’invio dell’Ordine costituisce un’offerta vincolante di acquisto. DESADD si riserva il diritto di accettare o rifiutare un Ordine per ragioni legittime, incluse: indisponibilità del Prodotto, errori nel prezzo visualizzato, problemi di sicurezza del pagamento, sospetto di frode, dati di spedizione incompleti o non verificabili, o violazione di questi Termini e Condizioni.

5.2 Conferma dell’Ordine

Dopo l’invio e l’accettazione dell’Ordine, il Cliente riceverà un’email di conferma contenente: numero identificativo dell’Ordine, data di conferma, descrizione dettagliata dei Prodotti ordinati, importo totale pagato, indirizzo di consegna, numero di tracciamento della spedizione (quando disponibile) e link alla Politica sui Resi.

L’email di conferma costituisce la prova dell’accettazione dell’Ordine da parte di DESADD e dell’avvenuta conclusione del Contratto di Vendita.

5.3 Annullamento dell’Ordine

Il Cliente può annullare un Ordine entro 24 ore dalla ricezione della email di conferma, contattando DESADD via email all’indirizzo support@desadd.com e specificando il numero dell’Ordine.

Dopo le prime 24 ore, l’Ordine sarà considerato in fase di elaborazione e non potrà essere annullato tramite questa procedura. In tal caso, il Cliente avrà il diritto di esercitare il diritto di recesso secondo la Politica sui Resi entro 14 giorni dal ricevimento.

In caso di annullamento accettato entro 24 ore, il rimborso sarà elaborato entro 14 giorni utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo non ci siano costi aggiuntivi già sostenuti (es. spedizione).

6. PREZZI E METODI DI PAGAMENTO

6.1 Prezzi

Tutti i prezzi visualizzati sul Sito Web sono espressi in Euro (€) e includono l’IVA (Imposta sul Valore Aggiunto) se applicabile secondo la legge italiana. I prezzi sono indicati al momento della consultazione e possono variare senza preavviso.

Tuttavia, il prezzo applicabile per l’acquisto è quello visualizzato al momento della conferma dell’Ordine. Il Cliente avrà la possibilità di verificare e accettare il prezzo totale (incluse tasse e costi di spedizione) prima di completare il pagamento.

6.2 Costi Aggiuntivi

Il prezzo totale dell’Ordine comprende:

Prezzo netto dei Prodotti
Imposta sul Valore Aggiunto (IVA) se applicabile
Costi di spedizione selezionati dal Cliente
Costo dell’Assicurazione Opzionale sulla Spedizione (se sottoscritta)
Eventuali tasse doganali o dazi di importazione (per spedizioni internazionali)

DESADD non è responsabile per il pagamento di tasse doganali, dazi di importazione o altre spese imposte dal paese di destinazione. Il Cliente è pienamente responsabile del pagamento di tali importi al momento della consegna, se richiesto dalle autorità doganali.

6.3 Metodi di Pagamento Accettati

DESADD accetta i seguenti metodi di pagamento:

Carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express, Maestro) – elaborate tramite Nexi
PayPal
Bonifico bancario intestato a Foel S.r.l.
In futuro: Amazon Pay, Klarna e altri sistemi di rateizzazione

6.4 Sicurezza del Pagamento

Tutti i pagamenti online vengono elaborati attraverso gateway di pagamento sicuri e certificati (Nexi, PayPal) che utilizzano la crittografia SSL a 128 bit e i protocolli di sicurezza internazionali più avanzati.

DESADD non archivia i dati completi delle carte di credito sui propri server. Tutte le transazioni sono protette da sistemi anti-frode e di verifica dell’identità (3D Secure).

Il Cliente è responsabile della riservatezza dei propri dati di pagamento e della sicurezza del proprio account. DESADD non sarà responsabile per accessi non autorizzati al conto del Cliente dovuti a negligenza o mancata protezione delle credenziali.

6.5 Rifiuto del Pagamento

Se il pagamento non viene autorizzato dalla banca del Cliente o dal provider di pagamento, l’Ordine non sarà elaborato e il Cliente riceverà una notifica via email. DESADD non è responsabile per ritardi, rifiuti di pagamento o perdite causate da:

Saldo insufficiente sulla carta o account PayPal
Problemi tecnici della banca del Cliente
Dati errati forniti dal Cliente
Limitazioni di sicurezza imposte dall’istituto bancario
Indirizzo IP o ubicazione geografica non riconosciuta (che attiva controlli anti-frode)

7. SPEDIZIONE E CONSEGNA

Per informazioni dettagliate su metodi di spedizione, costi, tempi di consegna e responsabilità durante il trasporto, consultare la sezione dedicata sulla pagina di checkout e la Politica sui Resi.

8. ASSICURAZIONE OPZIONALE SULLA SPEDIZIONE

8.1 Sottoscrizione e Copertura

Durante il processo di checkout, il Cliente ha la possibilità di sottoscrivere un’Assicurazione Opzionale sulla Spedizione, a un costo aggiuntivo specificato in fase di pagamento. Questa assicurazione copre completamente il valore della spedizione in caso di danno, perdita o smarrimento durante il trasporto.

8.2 Responsabilità Senza Assicurazione

Se il Cliente sceglie di non sottoscrivere l’Assicurazione Opzionale, la responsabilità per danni, perdite o smarrimenti durante il trasporto ricade sul Cliente. In tal caso, DESADD non è responsabile per:

Danni dovuti a urti, cadute o compressione del pacco
Perdita o smarrimento del pacco durante la spedizione
Deterioramento del Prodotto dovuto a fattori climatici
Ritardi nella consegna

9. DIRITTO DI RECESSO E RESI

Per la descrizione completa del diritto di recesso, procedure di reso, valutazione dei beni, calcolo dei rimborsi e gestione dei danni da trasporto, consultare la Politica sui Resi e le Restituzioni, che è parte integrante e complementare a questi Termini e Condizioni.

In breve: I consumatori (B2C) hanno diritto a recedere dall’Ordine entro 14 giorni dal ricevimento dei Prodotti. I clienti Business (B2B) non hanno diritto di recesso salvo accordi specifici sottoscritti per iscritto. I beni devono essere restituiti in condizioni di rivendibilità secondo la scala di valutazione indicata nella Politica sui Resi. Per ulteriori dettagli, fare riferimento al documento dedicato.

10. PROPRIETÀ INTELLETTUALE

Tutti i contenuti del Sito Web, inclusi ma non limitato a testi, grafica, loghi, marchi, immagini, foto, video, descrizioni di prodotti, layout, design, codice sorgente e software, sono proprietà esclusiva di DESADD o dei suoi licenzianti. Tali contenuti sono protetti dalle leggi internazionali sul copyright, i marchi registrati, il design e la proprietà intellettuale.

10.1 Limitazioni d’Uso

Il Cliente NON può, senza il consenso scritto esplicito di DESADD:

Copiare, duplicare, modificare o creare opere derivate dal contenuto del Sito Web
Scaricare, riprodurre, distribuire o utilizzare foto e descrizioni di prodotti per fini commerciali
Utilizzare i loghi, i marchi registrati o il nome commerciale di DESADD senza autorizzazione
Estrarre dati massicciamente dal Sito Web tramite scraping automatico o tecniche similari
Utilizzare il Sito Web per creare un sito concorrente o platform simile
Incorporare o linkare contenuti del Sito Web in modo da suggerire una relazione non autorizzata con DESADD

10.2 Licenza Limitata

DESADD concede al Cliente una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile e revocabile per accedere e visualizzare il Sito Web esclusivamente per scopi personali di ricerca e acquisto di Prodotti. Questa licenza non include il diritto di rivendere, copiare, modificare, adattare, tradurre o creare opere derivate da alcun contenuto del Sito Web.

11. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ

11.1 Esclusione di Garanzie

IL SITO WEB E I SERVIZI SONO FORNITI “COSÌ COME SONO” SENZA GARANZIE DI ALCUN TIPO, ESPLICITE O IMPLICITE.

In particolare, DESADD NON GARANTISCE CHE:

Il Sito Web sia sempre disponibile e privo di interruzioni
Il Sito Web sia privo di errori, bug, virus, malware o altre minacce di sicurezza
Le informazioni, i prezzi e le descrizioni sul Sito Web siano sempre complete, accurate e aggiornate
Le transazioni di pagamento siano sempre elaborate senza errori
I Prodotti soddisferanno le aspettative personali del Cliente
La spedizione avverrà entro i tempi indicati (i tempi sono indicativi, non garantiti)

11.2 Limitazione della Responsabilità

Nella massima misura consentita dalla legge italiana, DESADD non sarà responsabile per:

Perdite di profitti, redditi, dati o opportunità commerciale
Danni speciali, indiretti, incidentali, consequenziali o punitivi
Perdita di reputazione o danno all’immagine
Danni derivanti da virus, interruzioni del servizio, attacchi informatici o forza maggiore
Danni derivanti da uso improprio del Sito Web o violazione di questi Termini

Responsabilità Massima: La responsabilità totale di DESADD verso il Cliente per qualsiasi reclamo, danno, perdita o controversia non supera mai l’importo totale effettivamente pagato dal Cliente per i Prodotti oggetto della controversia. Questa limitazione non si applica in caso di morte, danno personale, frode o violazione di diritti non liberamente disponibili secondo la legge italiana.

12. PRIVACY E PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

DESADD raccoglie e tratta i dati personali del Cliente in conformità piena al Regolamento UE 2016/679 (GDPR), alle leggi sulla privacy italiana e a tutte le normative vigenti sulla protezione dei dati personali.

Per informazioni dettagliate e complete su quali dati vengono raccolti, come vengono utilizzati, archiviati, protetti e per conoscere i diritti dell’interessato, consultare la nostra Privacy Policy disponibile nel footer del Sito Web.

12.1 Cookies e Tecnologie di Tracciamento

Il Sito Web utilizza cookie e tecnologie di tracciamento (come pixel tracking, local storage) per migliorare l’esperienza del Cliente, personalizzare i contenuti, raccogliere statistiche di utilizzo e analizzare il comportamento dei visitatori.

Il Cliente può disabilitare i cookie dalle impostazioni del proprio browser internet, anche se ciò potrebbe limitare la funzionalità e l’usabilità di alcune sezioni del Sito Web (ad es. il carrello).

Per una lista completa dei cookie utilizzati, le loro finalità e come disabilitarli selettivamente, consultare la Cookie Policy disponibile sul Sito Web.

13. LIMITAZIONI LEGALI

Nulla in questi Termini e Condizioni può limitare, escludere o modificare i diritti legali del Cliente che non possono essere legalmente limitati, esclusi o modificati secondo la legge italiana e la normativa UE.

In particolare, per i consumatori (B2C), rimangono pienamente validi e indefettibili i seguenti diritti:

Diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento (Direttiva UE 2011/83)
Garanzia legale di conformità per 24 mesi dall’acquisto
Protezione da pratiche commerciali scorrette e ingannevoli
Accesso alle procedure extraguidiziali di risoluzione delle controversie
Tutela da clausole contrattuali abusive o inique

14. RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

14.1 Contatti Preliminari

In caso di controversia, reclamo o disputa relativa a un Ordine, il Cliente deve contattare DESADD via email all’indirizzo support@desadd.com entro 30 giorni dal verificarsi del problema.

DESADD farà tutto il possibile per risolvere la controversia in modo amichevole e tempestivo, entro 30 giorni dalla ricezione della comunicazione.

14.2 Piattaforma ODR Europea

Per i consumatori residenti nell’Unione Europea, è disponibile la piattaforma Online Dispute Resolution (ODR) gestita ufficialmente dalla Commissione Europea. Questa piattaforma permette di risolvere controversie online relative a contratti di vendita e fornitura di servizi in modo rapido e gratuito.

Piattaforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

14.3 Legge Applicabile

Questi Termini e Condizioni, nonché tutti gli Ordini e i Contratti di Vendita stipulati tramite il Sito Web, sono regolati e interpretati esclusivamente in conformità alle leggi italiane, in particolare:

Codice Civile italiano
Codice del Consumo italiano (D.Lgs. n. 206/2005)
Direttiva UE 2011/83/UE (come recepita nell’ordinamento italiano)

Tuttavia, per i consumatori residenti in altri paesi dell’Unione Europea, si applicherà la legge più favorevole al consumatore secondo le norme di diritto internazionale privato.

14.4 Foro Competente

Per i consumatori italiani, in caso di controversia giudiziaria, il foro competente è il Tribunale ordinario della provincia di Massa (MS), Italia, secondo le norme sulla competenza territoriale stabilite dal Codice di Procedura Civile. Tuttavia, il consumatore ha facoltà di intentare giudizio presso il Foro del proprio domicilio.

Per i clienti Business (B2B), la giurisdizione sarà esclusivamente quella dei Tribunali della provincia di Massa (MS), Italia, e il Cliente rinuncia a qualsiasi altra giurisdizione.

15. CONDOTTA PROIBITA E FRODI

Per proteggere l’integrità del Sito Web e delle transazioni di e-commerce, il Cliente si impegna a NON intraprendere le seguenti azioni:

A. Comportamenti Fraudolenti e Illegittimi:

Effettuare ordini utilizzando carte di credito, conti bancari, PayPal o altri metodi di pagamento senza autorizzazione
Fornire dati falsi, incompleti o ingannevoli durante la registrazione o il processo di ordine
Utilizzare carte di credito o dati di pagamento di terzi senza consenso esplicito
Tentare di accedere non autorizzato a dati, sistemi o database di DESADD
Effettuare ordini sapendo che il pagamento sarà rifiutato (per abusare della procedura di reso)
Utilizzare il Sito Web per riciclaggio di denaro, finanziamento del terrorismo o altre attività illegali

B. Abuso del Diritto di Recesso:

Effettuare resi fraudolenti (restituire prodotti diversi da quelli ordinati)
Acquistare prodotti, utilizzarli significativamente e poi restituirli per ottenere un rimborso
Danneggiare intenzionalmente prodotti per poi reclamare un danno da trasporto
Effettuare resi sistematici e ripetuti senza giustificazioni legittime (comportamento abusivo)
Registrare false controversie di chargeback con la banca per ottenere doppi rimborsi

C. Minacce alla Sicurezza Informatica:

Trasmettere virus, malware, codice dannoso, script malevoli o qualsiasi contenuto che comprometta la sicurezza
Effettuare attacchi DDoS o altre forme di sabotaggio informatico del Sito Web
Tentare di eludere sistemi di sicurezza, firewall o misure anti-frode
Sfruttare vulnerabilità tecniche del Sito Web (anche se identificate casualmente, il Cliente deve segnalarle)
Utilizzare bot, script automatizzati o altri strumenti per fare scraping massivo di dati dal Sito Web

D. Violazione della Proprietà Intellettuale:

Copiare, modificare, distribuire foto e descrizioni di prodotti
Utilizzare loghi, marchi o contenuti di DESADD per creare siti concorrenti
Riprodurre il layout, il design o il codice del Sito Web
Utilizzare il marchio DESADD in modo ingannevole o fuorviante

16. SOSPENSIONE E CHIUSURA DELL’ACCOUNT

DESADD si riserva il diritto di sospendere, disattivare o chiudere l’account di un Cliente in qualsiasi momento, immediatamente e senza preavviso, se:

Il Cliente viola questi Termini e Condizioni
Il Cliente viola la legge italiana, UE o del proprio paese di residenza
Il Cliente effettua transazioni fraudolente o utilizza metodi di pagamento non autorizzati
Viene rilevato un abuso sistematico del diritto di recesso o un numero anomalamente alto di resi
Il Cliente sottopone reclami o controversie ripetute ritenute infondate o abusive
Viene documentato un tentativo di accesso non autorizzato al Sistema Web di DESADD
DESADD identifica attività che rappresentano un rischio di sicurezza o frode
Il saldo dell’account del Cliente presenta pagamenti ricorrenti non autorizzati

In caso di chiusura dell’account per violazione di questi Termini, DESADD non rimborserà i crediti o i pagamenti già effettuati, salvo diversamente richiesto dalla legge.

17. MODIFICHE A QUESTI TERMINI

DESADD si riserva il diritto di modificare, aggiornare o revisionare questi Termini e Condizioni in qualsiasi momento, a sua esclusiva discrezione.

Le modifiche saranno pubblicate sul Sito Web e diventeranno effettive immediatamente dopo la pubblicazione. È responsabilità del Cliente verificare regolarmente questi Termini per accertarsi delle eventuali modifiche.

Se il Cliente continua a utilizzare il Sito Web e a effettuare ordini dopo la pubblicazione di modifiche, questo costituisce accettazione automatica dei nuovi Termini e Condizioni.

Per le modifiche materiali che influiscono significativamente sui diritti o gli obblighi del Cliente, DESADD cercherà di fornire una notifica preventiva tramite email, ove ragionevolmente possibile.

18. DIVISIBILITÀ

Se una disposizione, una clausola o una sezione di questi Termini e Condizioni è ritenuta invalida, illegale, illegittima o inapplicabile da un tribunale competente, tale disposizione sarà modificata nel minimo necessario per renderla valida e applicabile oppure, se ciò non è possibile, sarà rimossa.

Le rimanenti disposizioni continueranno a essere pienamente valide, effettive e vincolanti, e non saranno compromesse dall’invalidità di una singola clausola.

19. ACCORDO COMPLETO

Questi Termini e Condizioni, insieme alla Politica sui Resi e le Restituzioni, alla Privacy Policy e alla Cookie Policy, costituiscono l’accordo completo, integrale e definitivo tra il Cliente e DESADD riguardante:

L’accesso e l’utilizzo del Sito Web di e-commerce
L’acquisto e la fornitura di Prodotti
Le relative spedizioni, resi e rimborsi

Questi Termini sostituiscono integralmente e definitivamente tutti gli accordi, le promesse, le dichiarazioni, le comunicazioni, le offerte e le intese precedenti, sia scritte che orali, tra il Cliente e DESADD.

20. CONTATTI E ASSISTENZA

Per qualsiasi domanda su questi Termini e Condizioni, reclami, segnalazioni di abusi o altre comunicazioni:

Email: support@desadd.com
Sito Web: www.desadd.com
Azienda: Foel S.r.l.
Sede Legale: Massa (MS), Italia
Orari Supporto: Disponibile via email dal lunedì al venerdì, 9:00-18:00