POLITICA SUI RESI E LE RESTITUZIONI

DESADD – Foel S.r.l. | Versione aggiornata: Marzo 2026

1. INTRODUZIONE

La presente Politica sui Resi e le Restituzioni descrive i diritti e gli obblighi dei clienti di DESADD (Foel S.r.l.) riguardo alla restituzione dei prodotti acquistati tramite il nostro sito di e-commerce. Questa politica è conforme alla Direttiva UE 2011/83/UE (modificata dalla Direttiva 2023/2673/UE), al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005) e alle normative vigenti sulla protezione dei consumatori.

2. AMBITO DI APPLICAZIONE

Questa politica si applica a:

Consumatori (persone fisiche che acquistano per scopi personali) – B2C
Clienti Business (aziende e professionisti che acquistano per scopi commerciali) – B2B

La presente politica NON si applica a:

Beni confezionati su misura secondo specifiche del cliente
Articoli facilmente deteriorabili o con data di scadenza breve
Prodotti personalizzati con incisioni, stampe o modifiche
Accordi specifici B2B stipulati per iscritto tra le parti

3. DIRITTO DI RECESSO – CONSUMATORI (B2C)

3.1 Periodo di Recesso

I consumatori hanno il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento dei beni, senza necessità di fornire motivazioni, in conformità all’art. 52 del Codice del Consumo italiano e alla Direttiva UE 2011/83/UE.

Calcolo del termine: Il periodo di 14 giorni inizia dal giorno successivo a quello in cui il consumatore (o un terzo designato, diverso dal vettore) acquisisce il possesso fisico dei beni. In caso di ordini multipli effettuati in una singola transazione con consegne scaglionate, il termine inizia dal ricevimento dell’ultimo articolo.

3.2 Come Esercitare il Diritto di Recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve inviare una comunicazione esplicita a DESADD utilizzando uno dei seguenti canali:

Email: support@desadd.com
WhatsApp: numero da comunicare

Informazioni Richieste: La comunicazione di recesso deve contenere:

Dati personali e di contatto (nome, cognome, indirizzo email, telefono)
Numero ordine e data di acquisto
Descrizione dettagliata dei prodotti da restituire
Motivo del recesso (facoltativo)
Conferma di aver ricevuto il bene nelle condizioni dichiarate

3.3 Condizioni di Restituzione e Valutazione dei Beni

I beni devono essere restituiti in condizioni idonee alla rivendita. Al ricevimento, il magazzino di DESADD effettuerà una valutazione secondo la seguente scala di valori:

CONDIZIONI DEL PRODOTTO	RIMBORSO
Prodotto integro e confezione non aperta (originale)	100%
Confezione aperta	-10%
Prodotto sconfezionato e reso in condizioni di rivendibilità	-30%
Prodotto con ulteriore livello di usura accettabile	-50%

Esempio di Calcolo Rimborso:

Prezzo di acquisto: €100,00
Condizioni al ritorno: confezione aperta (-10%)
Rimborso netto: €90,00
Spese di spedizione (andata): €10,00 (non rimborsate)
Spese di restituzione (ritorno): €12,00 (a carico del cliente)
Rimborso finale al consumatore: €90,00

3.4 Spese di Restituzione

Le spese di restituzione sono a carico del consumatore. DESADD non rimborsa i costi di spedizione di ritorno del bene, né fornisce etichette di reso prepagato.

Il consumatore è responsabile della corretta e sicura spedizione dei beni. Si consiglia l’utilizzo di un servizio di spedizione tracciato e assicurato per proteggere il valore della merce.

3.5 Modalità e Tempistiche di Rimborso

Calcolo del Rimborso: DESADD rimborsa al consumatore il prezzo di acquisto sulla base della valutazione effettuata dal magazzino secondo la scala di valori indicata al paragrafo 3.3.

Metodo di Rimborso: Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto (carta di credito, PayPal, bonifico). Eventuali commissioni bancarie sono a carico del consumatore.

Tempistiche: DESADD elabora il rimborso entro 14 giorni dal ricevimento del reso presso il magazzino. Il rimborso sarà visibile sul conto del consumatore entro 5-10 giorni lavorativi dalla data di elaborazione, a seconda dell’istituto bancario.

3.6 Resi Parziali

Il consumatore può richiedere il reso di una parte degli articoli acquistati in una singola transazione. In tal caso, il rimborso sarà calcolato solo per gli articoli restituiti, secondo le modalità indicate al paragrafo 3.5. Le spese di restituzione rimangono a carico del consumatore.

4. DANNI DA TRASPORTO E ASSICURAZIONE OPZIONALE

4.1 Responsabilità del Trasporto

La responsabilità per danni subiti durante il trasporto ricade sul cliente. DESADD non è responsabile per prodotti danneggiati in fase di spedizione, pertanto non sono previste sostituzioni o rimborsi automatici in caso di danno da trasporto, eccetto quando il cliente ha sottoscritto l’Assicurazione Opzionale sulla Spedizione.

4.2 Assicurazione Opzionale sulla Spedizione

DESADD offre un’Assicurazione Opzionale sulla Spedizione che il cliente può sottoscrivere durante la fase di checkout prima della conferma dell’ordine. Questa assicurazione copre completamente il valore della spedizione in caso di danno durante il trasporto.

Vantaggi dell’Assicurazione:

Copertura totale del valore della spedizione in caso di danno
Rimborso completo o sostituzione del prodotto senza costi aggiuntivi
Procedura semplificata di reclamo

4.3 Come Segnalare un Danno da Trasporto

In caso di prodotto ricevuto danneggiato, il cliente deve:

Ispezionare accuratamente il pacco al ricevimento
Contattare DESADD entro 48 ore dal ricevimento con fotografie del danno
Fornire almeno 3 foto ad alta risoluzione da diverse angolazioni del prodotto danneggiato
Inviare la documentazione tramite email (support@desadd.com) o WhatsApp

4.4 Valutazione del Danno e Rimborso

Dopo la ricezione della documentazione fotografica, DESADD valuta il danno entro 7 giorni.

Se il cliente ha sottoscritto l’Assicurazione Opzionale:

Rimborso completo del valore della merce o sostituzione senza costi aggiuntivi
DESADD gestirà la pratica assicurativa

Se il cliente NON ha sottoscritto l’Assicurazione Opzionale:

Il cliente è responsabile del danno da trasporto
DESADD non è responsabile di rimborsi o sostituzioni per danni da trasporto non assicurati

5. DIRITTO DI RECESSO – CLIENTI BUSINESS (B2B)

5.1 Reclami per Non Conformità B2B

Ai sensi della Direttiva UE 2011/83/UE, il diritto di recesso legale non si applica alle transazioni B2B. DESADD non offre automaticamente il diritto di recesso ai clienti Business.

In caso di prodotto ricevuto danneggiato o non conforme alle specifiche, l’azienda cliente deve segnalare il problema entro 8 giorni dal ricevimento seguendo la stessa procedura indicata al paragrafo 4.3 per i danni da trasporto.

DESADD valuterà il reclamo sulla base della scala di valori indicata al paragrafo 3.3 e, se il danno è attribuibile a responsabilità di DESADD, provvederà al rimborso parziale o alla sostituzione del prodotto secondo i criteri di valutazione.

5.2 Accordi Specifici B2B

Per volumi significativi o accordi commerciali pluriennali, DESADD è disponibile a negoziare condizioni specifiche di reso e rimborso. Tali accordi devono essere sottoscritti per iscritto prima dell’inizio della collaborazione.

6. TEMPI DI RISPOSTA

DESADD si impegna a rispondere a tutte le richieste di reso, reclami per danno e richieste di rimborso entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione della comunicazione.

7. ECCEZIONI AL DIRITTO DI RECESSO

In conformità all’art. 52, comma 3 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai seguenti beni:

Beni confezionati su misura o personalizzati secondo le specifiche del consumatore
Beni facilmente deteriorabili o con data di scadenza breve
Beni sigillati per motivi di igiene che sono stati aperti dopo la consegna
Beni forniti con un contratto di servizio sottoscritto prima della consegna

8. GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ

Indipendentemente dalla presente politica di reso, il consumatore gode dei diritti garantiti dalla legge sulla garanzia legale di conformità:

Per Consumatori B2C: Garanzia legale di 24 mesi a partire dalla data di acquisto. In caso di difetti di conformità riscontrati entro 24 mesi, il consumatore ha diritto a riparazione o sostituzione gratuita del bene.

Per Clienti Business B2B: Garanzia legale di 12 mesi a partire dalla data di acquisto, in conformità alla normativa applicabile alle transazioni commerciali.

9. COME CONTATTARCI

Email Resi: support@desadd.com
WhatsApp: numero da comunicare
Sito Web: www.desadd.com

10. VALIDITÀ E MODIFICHE

La presente Politica sui Resi entra in vigore a partire dalla data specificata sopra e resta in vigore fino a successiva modifica. DESADD si riserva il diritto di modificare la presente politica in qualsiasi momento. Le modifiche diventeranno effettive a partire dalla loro pubblicazione sul sito web di DESADD.